嫣媽承認自己很愛買，在美國尤其缺乏自制，除了亞馬遜Prime Membership附的免運費「隔天送貨」，不用等很久東西就會直接送到家門口，讓我不出門也可以很盡興地亂買一陣之外，美國超方便、超人性化的退貨制度，更讓我買得沒有後顧之憂，買了不喜歡絕大多數都無條件退款，名氣大的品牌、零售商尤其是，於是看到喜歡的東西管他三七二十一，先買再說，至於買了後來沒那麼愛還退不退，就是另外一回事了。基本上，嫣媽我的購買行為呢，完全落入當初設計這些制度的人所想要的消費模式。
講得我好像很敗家，其實我還是很精打細算、勤儉持家的。美國的退換貨制度很讚是真的，新品有收據有原包裝的可以退或換不稀奇，我前一陣子（也好一陣子以前）連用過的、而且是被我自己搞壞的東西都可以成功換新的，這樣有沒有比較厲害？那一陣子我大概手殘，開凍箱拿幫小嫣子準備的食物，常常失手，幾個容器滑溜溜地老是往地上掉，接都接不住。偏偏冷凍過的容器特別脆弱，掉在廚房堅硬的花崗岩地板上，很難每一個都全身而退，我就因為這樣，短短幾天把一個baby bullet的小容器的蓋子邊緣摔碎了一角、兩個innobaby的保鮮盒蓋上的四個卡榫各摔掉了一個，加上之前帶去保母那兒用的nuk小碗的蓋子莫名其妙失蹤，一下子我手上常用的三種貝比食物容器的蓋子都有災情。如果三件事情不是發生的那麼集中，我可能都會直接買新的，或者就算了，但是三家不同公司出的三種容器的蓋子都出了狀況，這巧合就燃起我的小氣主婦魂以及追求真理的實驗精神──如果我寫信給這三家公司的客服，用相同的理由（容器從冷凍庫掉下來、蓋子碎裂）要求更換蓋子，會有什麼結果？
我即知即行，立馬上三家公司的網站email他們的客服，nuk（跟Gerber是同一家公司）一天不到就回我信，語氣客氣友善，強調公司對品質的用心與保證，還不斷道歉（雖然一點兒也不是他們的錯），什麼也沒問就直接寄給我，噹噹，不是一個唷，是兩個蓋子！真的是要五毛給一塊，有沒有太客氣啊，雖然是小東西，但是誠懇的態度、迅速的回應加上超乎預期的售後服務，讓我可是揪感心哪！直嘆大公司果真就是不一樣！我也不是天生的奧客，馬上回信表揚他們的客服，當然從此以後對這個牌子也多了一份感情，買什麼嬰兒用品都先想到他們。本來嗎，人家這樣跟你搏感情，我們怎麼能不也掏心掏肺呢？
【就是這組小碗附的透明蓋子之一。】
Innobaby的客服也回信了，語氣也很客氣，但是要我拍張照，讓他們看破損的蓋子長什麼樣，不知道是不是怕我騙他們，還是不相信有人可以一連摔壞兩個蓋子。我拿手機拍了幾張照片e回去，他們回信只問了我的地址跟想要的顏色，沒多久就寄了兩個新的蓋子來我家。雖然要照片讓我有被audit的感覺，心裡有些犯嘀咕，幹嗎這麼不干不脆，不就是兩個蓋子嘛（雖然我知道這兩個蓋子比nuk的兩個蓋子成本要高），但是照片寄了，新蓋子也很快就躺在我家信箱，總體說來，innobaby的客服也不差，雖然我們沒有換帖，但是只要他家有我喜歡的東西，還是會繼續光顧。
【這組密封保鮮盒蓋很可愛，雖然卡榫少了一個，不影響保鮮功能，但是廠商還是很貼心地補了我兩只。】
我被nuk跟innobaby迅速確實的售後服務給寵壞了，對baby bullet的期望開始不自主上升，心想他該不會連蓋子加杯子直接送我一只新的小容器吧？果真，事實證明想太多了我。他們的回信先拉裡拉雜地先說了一套這個容器不能放進冷凍庫、說明書上有寫云云。我心想，不能進冷凍庫，我用baby bullet做完一批嬰兒食物之後拿這些小容器來幹嘛？放好看的嗎？還要我另外去張羅可以進冷凍庫的容器嗎？雖然這一套baby bullet有附一個像製冰盒一樣的六格容器，但是很容易就不夠用，而且每次取一份出來還要另外找容器（這些小杯子？？）放進冷藏室解凍，遠不如單份儲存的容器可以從凍箱到冰箱來的直接方便。信裡先撇清責任了以後，baby bullet的客服接著要我列出購買日期跟地點，說在一年內才有保證，我心裡點點點的罵了兩句，有沒有那麼不乾脆？但是同時我還是乖乖找出收據和保固卡。開玩笑，我雖然愛亂買，可是該留的收據都會留，把收據跟保證卡找出來，還發現我當初註冊保證卡的時候，廠商多送了兩個月的保固期，一共是十四個月，還久著咧。我倒想看看baby bullet會提供什麼樣的保固服務，於是按他的要求把保證卡號碼以及收據email回去給 baby bullet的客服，得到的回音居然是，我的確在保固期裡面，所以他們願意「免費」提供我一個新的蓋子，但是我要自付美金五塊九毛九的運費！有沒有搞錯？一個蓋子要我提購買證明、保固證明，還要說一堆為什麼他們不需要負責的理由，最後「假情假意」地要我付六塊錢換一個蓋子？人家 innobaby的蓋子成本比較高，跟他要兩個都免錢寄給我了，baby bullet是怎樣？騙錢嗎？愛貪小便宜的我當然直接把信殺掉懶得理他，我當奧客可不是一天兩天的事了，山不轉路轉，廠商不想負責我就找零售商。雖然得多跑一趟到店裡去，但是店員只隨便問了兩句（我也隨便答了兩句），小蓋子便很順利地換到了。是說一個小蓋子而已，好像也沒必要這麼堅持，但是既然另外兩家的蓋子都補齊了，這個不到手就覺得彆扭，加上有了其他兩家的好服務襯托，更讓我覺得不能「縱容」壞客服（是什麼奧客心態啊？只能說baby bullet，碰上我算你倒楣），非讓他們負責不可。
【我敲碎的是畫著裝可愛笑臉的小容器的綠色蓋子。】
總之，這次實驗nuk大勝，innobaby可以接受，baby bullet整個出局，即使產品本身好用，未來要我再買他家出的東西，除非是打五折、買一送二，或者是贈品太讚，讓我覺得划算到東西用壞直接丟也不心疼的地步，否則，嘖嘖嘖，難也難也。
【同場加映－紐約行準備】
去年為了帶剛出生沒幾個月的小嫣子橫渡美國大陸回紐約過聖誕節，嫣媽我做了詳盡的規劃、萬全的準備，那時候反正在家閒閒，我在網路上買了一堆東西，感恩節一過就開始打包。今年光上班就搞得我分身乏術，哪來的時間想幾個禮拜以後的事？一直到眼看再過兩個禮拜就要上飛機了，我才開始在想該採買什麼東西。
之前提過，我們最感頭痛的就是娃娃車跟汽車安全椅的問題，也很早就決定最多只帶一個。我在網路上偶然看到一篇由前任空姐、現在是三個小孩的媽媽寫的’flying with children’的部落格，很詳細地分享了帶小孩及貝比飛行的經驗與撇步；讀了之後又做了一些功課，我們決定帶汽車安全椅、不帶娃娃車。不帶娃娃車的理由是小嫣子其實並不常坐娃娃車，大部分時間不是坐揹巾、直接抱，就是自己走。而且娃娃車，去年回紐約我記憶裡只用到一次，今年想必也差不多，這麼辛苦扛去紐約實在不值得。我的打算是，如果真的需要娃娃車，可以當地找親戚朋友借，或者直接去babies r us花個三十塊美金買一個輕便的雨傘型娃娃車（umbrella stroller，形容簡易輕便，像雨傘一樣容易收放攜帶，其實這種娃娃車印象中就是我們小時候用的那種，簡單樸實又好用）就好了。所以不帶娃娃車是個很容易的決定。至於揹巾，flying with children文章中其中一個建議就是揹巾很重要，尤其是在飛機上，lap infant沒有自己的位子，國內線又沒有嬰兒吊床，寶寶睡覺最大的幫手就是揹巾了！上網搜尋也發現揹巾是成功率很高的一招，既然小嫣子本來就習慣揹巾，揹巾就再次跟我們一起旅行吧。
汽車安全椅花了我們比較長時間和腦力去想到底該怎麼辦，最後我們決定自己一路帶回紐約，一方面是小嫣子現在用的convertible car seat沒那麼容易借，到紐約再買一個可不是三十塊美金就可以打死的事，找不認識的人買二手的很不放心（以前太用功，看了太多育兒準備書籍，都說汽車安全椅跟嬰兒床關乎貝比安全重大，都應該要買新的或者找熟識可信任的人買，買來歷不明的就跟買二手車怕買到泡水車一樣，還是別吧）。問題是，convertible car seat龐大笨重，怎麼帶到紐約咧？這問題我們當然不是第一個碰上，亞馬遜隨便一搜，可以找到一堆相關產品：有拉輪的汽車安全椅行李袋、可以背上背的背包式安全椅袋、可以把安全椅拉著跑的拖曳輪架等等，讓我們看得眼花撩亂。我們很乖做了很多功課，決定買這個拖曳輪架，這個產品本身優點不少：安全椅裝卸容易，有輪子可以很方便拖著到處走，小朋友還可以坐在裡面，架子本身輕巧好收，不用時折疊起來可以很輕易地放在機艙裡的行李架上。缺點是要價不斐（在亞馬遜上打完折還要七十塊美金），而且如果想要拖運安全椅，最好要另外買安全椅可用的行李袋保護椅子本身。
我們一度想要買有拉輪的安全椅行李袋，在機場裡可以拉著走，拖運時又可以保護安全椅；但是這個想法很快被我們否決了，原因是安全椅裝在裡面，雖然可以到處拖，可是小朋友就不能像用安全椅輪架還能坐在裡面，必須揹在身上或者帶娃娃車，而且太多人不建議安全椅拖運，誰知道安全椅上了運輸帶以後的命運是什麼？如果被東摔西摔，那跟車禍撞擊的結果有什麼兩樣？椅子的安全性從此大打折扣，那不是白搭？所以大多數網友都強烈建議試著帶上飛機，如果運氣好有空位（只有兩歲以下免票嬰兒啦，兩歲以上要買票，當然有位子），椅子就可以帶上機用，即使沒有空位，也可以gate check，就是在機艙門前再交付拖運，至少東西晚進先出，感覺起來比跟其他大件行李一起一路拖運要好一些。至少我根據去年回紐約跟回台灣的經驗這樣認為。所以這個在亞馬遜跟其他網站上的評價很高的安全椅拖曳輪架，就這樣雀屏中選啦。
真的，買一個安全椅拖曳輪架，我們反反覆覆考慮了這麼多，買房子嗎？到底這玩意兒真正用起來怎樣，以後報告囉（我自己也很好奇）。
另一樣為了紐約行而買的東西，是這個背包型的奶粉尿片包。最初是因為Mike抱怨我的兩個奶粉尿片包都是側背的，不符合人體工學，揹久了脊椎都要側彎了，所以我們上網找了一下，發現背包型的尿片包選擇其實不多，但是這個牌子的評價很高。我向來不愛背包，所以這個包一直沒有下手，Mike也繼續忍受我的側背包，為了回紐約，我又興起了買尿片包的念頭（對，就是愛買，紐約行只是藉口），手只一滑，這個包就滑進了我的購物車。拿到手第一眼感覺不錯，不會太大也不會太小（我最怕看起來很笨重的背包了），裡面的夾層出奇的多，看來可以放不少東西，既然是奶粉尿片包，當然有附方便換尿片用的防水墊，還附一個保溫袋和裝零散小東西的小包包，很貼心。至於好不好用，跟安全椅輪架一樣，回來跟大家報告。
敗了兩樣大的，在網路上又看到這樣小東西－－旅行用圍兜，可以很方便收納成一個小包，小包包的地方展開來是圍兜下緣的盛接口袋，裡面還附有一個小湯匙，圍兜本身是防水材質，所以弄髒了直接拿濕布擦拭或者水沖就好了，擦乾了捲回小包包裡，丟進包包或者掛在包包、娃娃車上都行。這玩意兒雖然老實說不是什麼必須的東西，但是看了就讓我心動，於是腦波弱地敗了一組。東西寄來後我媽看了也愛不釋手，上網查了一下，台灣要賣一倍的價格，當下也決定訂三條回去送人，我的愛買基因其來有自啦。
跟去年比，三樣真是小case，其他去年帶過的小東西，像是微波爐消毒袋、乾洗手、組合式分層奶粉點心罐、消毒濕紙巾、奶嘴盒、吸鼻管（雖然小嫣子現在不吐奶了，但是感冒流鼻涕時很有用，帶著有備無患）等等，我一直在用，存貨也充足，所以直接（列在清單上，到時候）打包就好。去年回紐約跟今年初回台灣的時候小嫣子還小得很，那時候的飛行策略跟現在大大不同啦，上次奶粉尿片包就帶了兩個，這次小傢伙奶粉尿片需求都沒那麼高了，我的包包也只要一個就（應該）可以（了吧），空出來空間要給零食和玩具，去程坐Red-eye（凌晨抵達的晚班飛機），只要揹巾策略成功，小嫣子應該大部分時間都在睡，我比較不擔心，倒是回程六個小時，怎麼讓這個好動的傢伙乖乖不要吵我比較害怕。目前的打算是用我的錢包（她愛我的包包和裡面的信用卡）、各種管狀乳液（她對於這種包裝有偏愛）、鑰匙、手機、紙筆等，輪流上場，另外也準備零食還有麵包（這傢伙跟老媽一樣是澱粉控）備戰－－洋洋灑灑列出來，突然覺得自己其實準備充分嘛，哇哈哈，至於這些東西能撐多久，我們又能變出什麼其他花樣，嘿嘿，一樣事後報告。有經驗的媽媽們，快告訴我撇步呀！
再兩個禮拜不到，我們就要回紐約啦，小嫣子外婆來舊金山支援前線的任務也要結束了（外婆明年再來唷，最好是來做客，不要來救火啦），希望嫣媽我的工作能夠閒下來一點，可以好好記錄一下這一段時間的趣事以及今年的旅行心得。不過從感恩節到聖誕節之前的這一個月，是一年中嫣媽最愛的時候，看到街上的聖誕節布置以及聽到處播送的聖誕節歌曲就開心，不管工作多忙，也難影響我過節的好心情。It’s the most wonderful time of the year! 希望這一個月大家也過得開心囉！
【小嫣子的感恩節火雞裝－－請運用一點兒（好啦，你所有的）想像力，想像那一層一層的銀灰色小裙子是火雞深棕色的尾巴。勤儉持家的嫣媽，不想多花錢置辦真正的火雞裝嘛，家裡有什麼穿什麼嘛。】 【相關文章】
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